有效缩短了门诊划价、取药等候时间
2018-04-20 05:33
来源:未知
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近年来,平遥县中医院以病人为中心,始终把开展服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”活动作为一项长期工作来抓,着力为当地群众提供优质、高效、价廉的医疗服务,用仁爱之心滋润着当地百姓的心田,赢得了群众的信赖。 一是改善流程,让就诊更流畅。医院从群众最盼望的地方做起,从群众最不满意的地方改起,持续改进服务流程。先后在门诊大厅设置了以导诊、挂号、咨询、复印一站式服务的总服务台,增添了门诊候诊椅及药剂人员,增加了收费窗口,方便患者咨询、就医,有效缩短了门诊划价、取药等候时间。对急、危、重病人一律实行先抢救后挂号、先治疗后收费,完善了急救绿色通道建设。 二是狠抓质量,让百姓更放心。医院通过加强医疗质量控制组织体系建设,认真落实“首诊负责制”、“三级医师查房制”等15项医疗核心制度,建立完善了三级质控网络,形成了严格的督查奖惩机制,规范了医疗行为,促进了合理用药。 三是关注细节,让服务更温暖。医院实施优质护理服务示范工程,推行细节服务、亲情服务,多次组织人性化服务模拟演示、演讲比赛,把人性化服务理念贯穿于医院的每个流程、每个窗口、每个细节。同时,公开各类服务项目价格,实行“一日清单制”,并积极开展患者满意度调查和出院患者回访活动,设立了院长信箱,公布了举报监督电话,专职收集患者意见,处理病人投诉,实现了怨气有地方发泄、建议有地方提出、谢意有地方表达、困难有地方求助、问题有地方处理“五有”目标,努力把“群众满意”变成“患者感动”。(王力盛雷霄)

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